Была покупка на Авито, с доставкой EXMAIL.
Продавец сработал оперативно и отправил посылку в тот же день, 5 июня.
Трек не отслеживался, а срок доставки сдвигался 5 раз!
До 2 июля отправление болталось неизвестно где.
Звонил в службу поддержки EX, отфутболили на Авито, где развели руками - никто ничего не знает!
Позже пришла информация, что посылка утеряна.
Очень жаль компанию EXMAIL!
Отправляю именно здесь не первый раз лоты Авито хотя и не близко ездить порой по некоторым причинам:
1) недалеко от метро и в центре
2) просторно и чисто
3) сотрудники работают быстро, качественно и очень приятные
4) найдут коробку, пленку- пупырку для посылки,если вдруг не окажется у вас и конечно же накладную
5) тут даже есть зона ожидания с диванчиками, кулером и конфетками- так что можно и подождать свою очередь ,если людей много.
Надеюсь пункт проработает долго.
Быстро, чётко всё по делу, без размуссоливаний всё приняли, обработали, отправили по нужному адресу. Симпатичные девчата сидят скучают. Народу почти нет.
Отличное расположение. Очень современный и комфортный пункт. Посылку оформили за минуту. Очень довольна оказанной услугой. Не раз ещё вернусь. Большое спасибо сотруднику, очень качественное и профессиональное обслуживание )
Пользуемся услугами компании ExMail как юридическое лицо уже 3 года. Отличный сервис, всегда внимательные, ответственные и предупредительные курьеры и персональный менеджер, готовый решить любые возникшие вопросы. Все отправления легко отследить.
Заказала на авито за 21 тысячу приставку PlayStation 4 в подарок к 8 марта.
Нашла товар, оплатила. Товар находился в Одинцово, ближнем подмосковье. Я живу в центре, решила не ехать далеко и заказала exmail. Подумала, ну сколько может идти заказ с расстоянием 10 км. И что вы думаете? ДОСТАВКУ ТОВАРА ЗАДЕРЖАЛИ УЖЕ ТРИЖДЫ!! с 28 числа она в статусе «ВЫДАНО КУРЬЕРУ». Сегодня 4 марта. 6 дней с моей посылкой не понятно, что происходит. Курьер может играет эти 8 дней в нее. Посылка не двигается. Посылка расстояние в 10 км проходил уже 8 дней!!!!! Заказ на 21 тысячу рублей. Надеюсь вернут деньги.
Отзыв о всей компании, а не этом пункте. Хуже компании просто не бывает. Посылку от Авито по Москве из Москвы везут больше недели. Отследить где посылка толком нельзя. Сроки доставки постоянно сдвигают. Получил ответ от этой компании. Отписка стандартная: погода и загруженность. Но, простите, даже самая паршивая ТК возит быстрее. Как можно почти 18 дней везти посылку по Москве? Многим представители компании тут отписались, что мол пишите по ссылке VC. Но, там никто не отвечает на сообщения тоже. Скорее всего они написали для отписки, типа, мы решим вашу проблему и т.д.
Серьёзный и неожиданный недостаток - отсутствие примерочных. Авито указывает, что в exmail есть возможность примерки, в отличии от остальных ТК, а по факту там примерочной нету.
Несколько раз приносил сюда посылки авито доставки. Очереди если и есть, то девочки работают быстро. Вежливы.
Как в известной фразе «поступайте с людьми так, как хотите, чтобы поступали с вами». Посетители бывают разными и спасибо, что проявляете к нам терпение!
Интерьер каждый раз впечатляет - нестандартный подход для оформления офиса. Видно, что это флагманский офис.
Есть кулер с водой. Есть упаковка для посылок - если нет своей. При отправлении спрашивают паспорт!
Добрый день. Сразу уточню, что пишу не о данном пункте выдачи, а о компании в целом. Если кто-то вдруг захочет заказать доставку через данную компанию, знайте, что это самый опрометчивый поступок, который вы совершаете в своей жизни. Это издевательство! Заказал товар на Авито через эту компанию, товар был передан курьеру и более не отслеживается. Доставка отвратительная, к сегодняшнему дню она была перенесена уже 4 раза. В службе поддержки никто толком ответить не может. За то время, что доставляется товар, я бы и сам уже смог его пешком забрать у продавца и вернуться домой (500 км).
Понятие сервиса отсутствует напрочь у персонала. При выборе места получения заказа указано, что возможна примерка в этом офисе exmail. В помещении нашлось место для декора картонных коробок, но примерочные кабины поставить не способны. Как померить одежду?! Стоя на грязном полу в общем зале? Первое, что должны были сделать сотрудники, это извиниться, от лица компании, не способной предоставить заявляемое, за причиненные неудобства. Вместо этого, с каменными лицами надменно копошатся в своих мониторах. Напишите им скрипты, раз говорить сами не умеют и вежливо улыбаться.
Прекрасный офис. Всегда приветливый персонал. Быстрое обслуживание. Отличное расположение. Рядом со станцией метро. Очень довольна и рада, что есть такая служба доставки
Отправляла учебники. Всё понравилось. Очереди не было. Упаковали сами (без моих просьб) в пупырчатую бумагу. Вежливо, приветливо, быстро. Буду обращаться ещё.
Отличный, просторный офис, рядом с метро, приветливый персонал. Очередей нет, поэтому что работают быстро) посылки в отличном состоянии, всё качественно)
Очередей не было, быстро, коробки пакеты для упаковки дают. В офисе чисто, есть вода, диван, просторно. Единственно конечно очень долго посылка идëт, по сравнению с др службами. Но видимо мои клиенты выбирают эту службу доставки тк цены ниже. У нас в Дорогомилово этой службы нет, приходится ездить сюда.
Ни в коем случае не пользуйтесь этой службой доставки!!! К сожалению, я прочитала отзывы уже после отправки. Сроки доставки постоянно переносятся с интервалом в неделю. Я уже понимаю, что товар стоимостью 140т утерян. Буду подавать в суд. Просто так я не оставлю это дело. Будем добиваться компенсации стоимости товара, возврат денег покупателю и компенсацию за моральный ущерб продавцу и покупателю. Номер отправления Р00083356516
Отзыв о всей службе. Если вы хотите, чтобы вам хамили, а вашу посылку доставляли из Москвы в Красноярск 3 месяца(!) с невозможностью её отследить - вам сюда. И это только начало. Саму посылку ещё не доставили. К сожалению, отзывы увидел только после того, как посылка уже была отправлена. На этом фоне Почта России - светоч и идеал.
Категорически не рекомендую.
Отправил авито доставку в Благовещенск через этот сервис. Сначала было написано, что нужно ждать 2 недели - посмотрел инфу, понял что столько в среднем и идет доставка. Как только наступил срок доставки перенесли на 4 дня вперед. Как наступил новый срок еще на 4 дня. Потом еще на 6 дней. В итоге пол месяца лишнего ожидания, т.е два срока ожидания доставки.
Что хорошего?
Лишь фронт офис этой компании, все в современном дизайне и выглядит очень красиво. Персонал приветливый.
За минусы ноль звезд, за плюсы одна звезда
Как сервис доставки - ужасно, никуда не годится
Отличный пункт, принадлежит Авито. Посылки отправляются быстро, все чётко, дешевле почты, само отделение удобно расположено в шаговой доступности от Белорусской, прекрасные люди работают
Привозила сюда посылку для Авито доставки. Место, видимо, новое. Очень чисто, светло, приятно, очень милые девочки обслуживают. От метро 5 минут максимум. Удобно, быстро. Рекомендую
Курить в тамбуре, в двоем, мешать войти в отделение... Удивительно, чего сразу не на рабочем месте дымить. Хотя - как раз, открывается дверь и все запахи внутри.
Только негатив к сотрудникам, которые не знают, где курилка.
Приняли посылку быстро, в отделение была я одна.
Была после работы в районе 18-30 часов,посетителей в пункте мало,вежливый персонал быстро меня обслужил,посылки в отличном состоянии.И что самое приятное авито -доставка самый дешёвый и быстрый способ приобрести что-то на авито-платформе.Рекомендую.
На неделе отправляла в офисе ExMail заказ. Офис отличный, чистенький! Дошло все быстро, без нареканий, логистика работает хорошо! Девушки все классно и надежно упаковали, объяснили как действовать дальше)) Умницы!
Очень уютный пункт приема. Вежливый персонал, быстрое оформление. Доступность от метро шаговая.
Show business's response
К
Комментарии обезличены
Level 11 Local Expert
October 7
Современный офис, ноль очередей, даже кулер есть и диваны. Персонал приветливый. Обслуживание на уровне. Начало работы офиса с 8 утра, а закрываются в 9 вечера. Очень удобно!
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ! Оформила заказ через авито доставку из Москвы в Москву. Изначально указанный срок 3 дня. Конечно же, никакая посылка за этот срок не пришла, более того, она не отслеживается уже третьи сутки. Ладно, потом срок продлили еще на неделю. Серьезно??? За это время можно до Владивостока доехать. Неделя на доставку по одному городу, у меня нет других объяснений кроме того, как, что ее потеряли. Ибо после поступления посылки на распределительный центр - тишина. В поддержке авито отвечают шаблонами, а в самой транспортной компании и вовсе нет никакой обратной связи и службы поддержки.
Люди пользуются доставкой для экономии своего времени и рассчитывают на те даты, которые служба оговаривает, потому что представьте себе у людей есть и другая жизнь, поездки. Вместо этого - одна сплошная нервотрепка.
Я, как покупатель, потеряла свои деньги, и продавец, который потерял и товар, и деньги за него.
Услугами компании пользуюсь больше года, доставка и по России и по миру. Ни разу за это время не возникало нареканий, все доставляется точно в оговоренный срок. Более того, за этот год вижу изменения в лучшую сторону, например раньше доставка в Рязань занимала два дня, сейчас доставляют на следующий же день!
Одна из немногих компаний на рынке, которая в условиях санкций продолжила осуществлять доставку за границу за вменяемые деньги.
Если есть какие-то вопросы, то всегда можно написать на почту менеджеру и обговорить их (доп упаковка, инвойсы, сроки доставки итп)
Кстати новый офис на Тверской очень стильный👍🏼 и девчонки всегда приветливы и аккуратны)
Уникальная компания по уровню безразличия к клиентам и нежелания работать. Операторы с крайне низкой клиентоориенторованностью и минимальным уровнем компетенций. Письма в службу поддержки падают в никуда. Итог - посылка утеряна, но всем просто наплевать. Никто не собирается выполнять свои обязанности.
Добрый день! Первое за хамское отношения оператора. Позвонил сегодня на горячую линию оператору. После изложения проблемы услышал «я не какие статусы не ставлю», я сказал, что «Я не Вам обращаюсь, а в организацию», после чего повесили трубку со словами я с вами общаться и решать не чего не буду.
Очень приятные впечатления от данной логистической компании, быстрая доставка, очень отзывчивые и готовые помочь специалисты в отделении на метро Белорусская.
Очень рекомендую
Сразу скажу, речь не о конкретном месте, а об этой службе в целом.
Отвратительно! И не думайте отправлять этой службой, даже если вам доплатят. Конкретный пример: 26/09 была отправлена посылка в Челябинск, расчетный срок мне написали до 6 октября. А дальше начались переносы: "срок доставки изменился..." и так уже три раза.
Категорически не рекомендую!
Друзья, никогда не отправляйте ничего этой компанией!! Потеряли посылку, до колцентра не дозвониться, в чате никто не отвечает. По номеру посылки ничего не ищется! Просто чёрная дыра!
-Первый и самый негативный опыт использования услуг этой компании!
Самая отвратительная доставка!!! Ни разу без косяка не обошлось! Написано было один день, неделя прошла, а ее оказывается курьеру а оренбурге отдале, хотя должны были в москве. Нет слов, только из-за минимальных сроков выбрала, но увы, бардак свой вы так и не разобрали!!!
Отправила посылку из этого пункта 11 декабря 2022 года, сегодня уже 30 декабря, посылка с 13 декабря перестала отслеживаться. Так как заказ с Авито, служба поддержки Exmail, отказывается давать объяснения, только спрашивают: заказ Авито и сразу же переключают на службу поддержки Авито, где автоответчик говорит, что они в данный момент не отвечают на вопросы клиентов. Обращалась в чат на сайте Exmail, ответ до сих пор так и не получила. Также письменно обращалсь в службу поддержки Авито, там они каждый день обещают уточнить у Exmail, что происходит, но соответственно никакого вразумительного ответа я до сих пор не получила. Трекинг стоит на месте с 13 декабря как я выше написала. Да, такое иногда бывает и с другими службами доставки, НО там хотя бы адекватная служба поддержки, сразу после первого обращения посылка находится. Здесь же ситуация совершенно иная, люди не хотят вникать и разбираться с проблемой. Я вижу здесь много таких же негативных отзывов по поводу сроков доставки и про потерю посылок, положительные отзывы скорее всего заказные. Крайне не рекомендую эту службу доставки!
плюсы:
- дешевле на 10-15 %
минусы:
- служба поддержки
- скорость доставки, из ростова до мск 1000 км, в итоге отправили в красноярск за 4000 + км от мск, как они работают и на чём держатся - большой вопрос
лучше переплатить жалкие 100 руб и отправить любой другой службой, не пишу какой чтоб не было мол конкуренты накручивают отзывы, больше ни ногой сюда
11
Show business's response
Mi Geo
Level 6 Local Expert
January 15
Всё неплохо, расположение удобное, работают оперативно. Только информацию про нерабочие дни в новогодние праздники нигде найти не получилось: на сайте нет, на двери пункта тоже нет, телефоны не отвечают. И ещё из минусов – нет примерочной.