Rosbank
562 reviews
February 9
Был в отделении на Маши Порываевой на прошлой неделе. В отделении просторно, есть где присесть. Сотрудники работают достаточно быстро. Получал тут карту, проблем не возникло
3
2
February 2
Оформляла тут кредитку 120 на все плюс. Выпустили быстро. На карте есть кешбек 1% на все покупки и 3% на выбранную категорию. Кеш приходит рублями . Пользуюсь с удовольствием
1
5
October 28
Хуже банка за всю историю моей трудовой деятельности не было. Никогда никому не посоветую. Пусть научатся работать.
1
March 18
Заказал кредитку "120 на Все" с получением в отделении. Оформление бесплатно. Есть 120 дней беспроцентного периода на покупки и даже снятие налички. Сотрудники проконсультировали по всем возникшим вопросам
3
October 16
Самый отвратительный банк ворует деньги и не отдают. Используют любые отговорки лишь бы не выдавать деньги людям с их личного счета.
3
March 27
Получено одобрение по ипотеке 23 марта 2024. Сегодня - 27 марта. Никто не звонит, что происходит - никто не сообщает. Мои многочисленные звонки в ипотечный отдел ничего не дают, никто не владеет никакой информацией. Все перекладывают на ипотечного менеджера. который должен мне позвонить "сегодня", и так каждый день уже 4 суток. Кошмар, а не банк!!!
6
1
July 30, 2023
Друг посоветовал кредитку 120 на все плюс, тк мне нужна была карта с хорошим кешбеком. К кредиткам отношусь лояльно, не раз выручали. А тут еще и хорошая программа кешбека, 3% на 1 категорию в месяц и 1% на все остальные покупки. Купил комплектующие для компа и еще и вернулись деньги. Прикольно)
10
7
July 23
Самый худший банк я хуже нигде не встречал целый час ждал оператора в приложении не могу зайти в чем проблема не знаю просто фу
2
1
September 26
Банк среднего уровня обслуживания .При обращении думали хорошее обслуживание ,показалось..
March 29
Никогда раньше не было карты с кэшбэком, по рекламе узнала о дебетовке МожноВсе в Росбанке. В отделении спросила что да как, условия кэшбэка, пользуюсь теперь и всем рада, каждый месяц деньги возвращаются
2
3
October 8
Хороший офис как для работы так и для посещения клиентов. Решения своих вопросов и проблем.
March 14
Сколько раз не обращался в это отделение, всегда все гладко. Сотрудники молодцы. Вроде люди заходят постоянно, а очередь не копится, значит работают быстро. Я лично в очереди больше 10-15 минут не сидел никогда.
3
2
November 15, 2023
Оформлял дебетовую карту. Все быстро и без суеты. Также менеджер рассказал, что сейчас можно открыть вклад в росбанке на 6 месяцев под 17% через сервис финуслуги. Хороший вариант, учитывая актуальную ставку ЦБ РФ.
7
5
March 14
Понравились условия банка по переводам, организовали встречу, были готовы подписать договор и открыть счет, задали несколько вопросов дополнительно и после встречи на следующее утро условия резко изменились примерно в 2 раза выше стала комиссия . Делайте выводы либо банк обманывает клиентов, либо главный менеджер Екатерина не подготовилась ко встрече и не владея актуальной информацией дезинформировала нас…
4
1
November 1
банк написал, то выпустил карту, и она ждёт в их офисе. по приезде оказалось, что: "у нас нет пластика, приезжайте потом".
February 7
Большое просторное отделение. Есть банкомат, с наличкой проблем нет. Обслуживанием осталась довольна. Долго в очередях не держат, работают шустренько
1
2
October 17, 2023
Жуткая некомпетентность сотрудников повсеместно. Причем с годами это не меняется. Второй месяц, как не могут ответить, можно ли застраховать ипотеку в другом банке. При том, что я даже проект полиса сделал уже и приложил к заявлению. Говорят, что рассмотрение этого вопроса занимает 60(!) дней. Вы в себе?))) А чего не 160 дней? Но при этом реальный SLA на закрытие заявок - всего несколько дней. И ушлые сотрудники, чтобы не терять премию, закрывают заявки не через 60 дней, а через 2-3 дня. И закрывают с отписками вроде "документы в работе", "документы рассматриваются", "документы переданы на рассмотрение в подзразделение" и т.д. В итоге клиент сам дурак - чего-то ждет, а заявки открытой у него нет, SLA в банке отличный, руководству подаются отчеты, как за 3 дня 99% вопросов клиентов решают. В итоге за месяц открыл 7 запросов, в каждом пишу просьбу не закрывать заявку без фактического решения, но каждый раз закрывают. Сегодня пришел новый ответ, еще более абсурдный: на мой вопрос можно ли застраховаться в другой СК мне ответили, что не могут внести в базу страховку, так как нет квитанции о ее оплате. Конечно нет, ведь я спрашиваю разрешения у банка сменить СК. Более того, срок страхования еще даже не наступил. И Совсем более того, даже в их собственном шаблоне заявления на смену СК, который я заполнил, написано "прошу сообщить сведения 1,2,3 для заключения договора с СК"!! Люди не читают заявки, не читают свои же документы, закрывают заявки без решения, неделями не могут решить простейший вопрос.
Год назад повысили ставку по ипотеке и не могли неделю ответить - почему?
Месяц назад приписали задолженность, хотя деньги были на счету и автосписание было настроено сотрудником банка по моей заявке. Оказалось, что автосписание не настроилось, так как при заведении договора в моем отчестве сотрудник банка допустил опечатку. Несколько лет назад прислали задолженность, так как при переводе денег взяли комиссию 500р и суммы не хватило для оплаты. Оказалось, что комиссию удержали ошибочно, ее быть не должно было. За несколько лет таких история глупости и некомпетентности наберется с десяток.
13
5
November 15, 2023
Покупал автомобиль в кредит, дали очень неплохие условия. Кредит оформил, авто забрал. Спустя год решил не продлевать полис КАСКО в результате чего банк повысил процентную ставку с 10,9 до 20,9, то есть почти в 2 раза. В результате чего при кредите в 2.200.000 руб., учитывая, что год уже проплачен, переплата за 4 года составит на 498.000 рублей больше, чем было изначально. На мои возражения поддержка сослалась на пункт договора. Не рекомендую данный банк для автокредитования, потому как данный пункт договора имеет все признаки навязанной услуги. Если и оформлять договор, то только без данного пункта. В общем как клиент с идеальной кредитной историей, я крайне недоволен данной ситуацией и отношением банка ко мне как к клиенту. Думал приобретать авто жене, но лучше обращусь в другую кредитную организацию.
12
1
February 17
Ужасное отношение к клиентам! Нарушение сроков выполнения обращений. Заказала справку по закрытом счету, по регламенту должны были прислать на почту в течение 5 дней. На звонки отвечают, извините, что нарушили сроки, ожидайте. И сколько ждать никто не знает.
При последующем обращении на горячую линию сотрудник Наталья #401588 сообщила, что такая справка(по закрытыми счетам) вообще не выдаётся! Некомпетентность сотрудника в этом вопросе просто поражает.
5
1
December 16, 2023
Заказывала карту 120 на все плюс через сайт. Привезли через день домой. Пользуюсь и не нарадуюсь. Есть 120 дней льготного периода, можно и расплачиваться и снимать деньги с карты, прелесть. Еще и кешбек до 3%, главное выбрать категорию в начале месяца
3
5
October 17, 2023
Зря я не прислушалась к негативным отзывам, и связалась с этим банком !! Непрофессионалы от слова совсем . При оформлении ипотеки мат капитал обговаривался в качестве первоначального взноса. В итоге на эту сумму я просто полгода переплачивала 8 тысяч в месяц , на сделке обговаривалась что банк по предоставленным документам спишет его себе на счёт ровно через полгода. Сделку оформляла Бегония Брынзан , ни слова не сказавшая что мы должны будем какие то документы дополнительные подавать . В итоге в срок банк ничего не списал , мне 3 дня не давали никакой информации , ни один «специалист» не мог внятно сказать что делать . И меня послали саму оформлять документы в ПФР , что я могла сделать в первый месяц , не переплачивая полгода. У меня горит просрочка и мне говорят что это моя вина , поэтому теперь ещё и вряд ли сможем перефинансироваться в другом банке. Лучше 100 раз подумать и взять ипотеку в банке, где работают профессионалы, а не устраивать себе проблемы на пустом месте
15
5
February 13
Не первый раз хвалю кредитную карту 120навсе, На данном тарифе есть 4 месяца беспроцентного периода, все операции по карте без комиссии, за такой срок спокойно выплачиваю, еще ни разу не попадала на проценты. Карту оформляла бесплатно
1
4
January 3
Уже довольно долго пользуюсь дебетовкой мир Можновсё,каждый месяц выбираю категорию чтобы был повышенный кэшбэк 3%. Есть ещё 5% кэшбэка за поездку на Роза Хутор,но думаю эту категорию выберу ближе к отпуску
5
3
October 5
Очень плохо. Наприсылали уведомлений из банка. Возникли вопросы.
Ни в чате, ни по телефону не отвечают.
1
November 3
Жалко что офис закрывается а так было очень удобно и комфортно.
1
July 12, 2023
Не поставила бы ни одной звезды. Совершенно отвратительная контора, которая не заслуживает доверия. 2, 5 года, к великому моему сожалению, я являюсь клиентом этой шараги. И все 2,5 года сталкиваюсь с чудовищной некомпетентностью сотрудников, при чем как рядовых, так и руководства. За все время общения, только 1(!) сотрудник смог услышать меня и решить вопрос, созданный сотрудниками банка. Такое ощущение, что про этику общения с клиентами в этом заведении не слышали вообще. Все сотрудники хамят, перебивают, позволяют себе повышать голос. Зато когда клиент пытаясь донести информацию повышает голос, что бы его элементарно услышали, тут сразу бросают трубку ибо на них голос повышать нельзя. Несколько раз с моего счета воровали средства, оправдывая это тем, что просрочен платежей, но сотрудникам приходилось их возвращать, потому что все оплачивается в срок! И этому есть доказательства. Ни в коем случае не обращайтесь в этот "банк". НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ.
21
5
December 14, 2023
У меня оформлена кредитная карта 120 на все плюс. Хорошая кешбек программа. Есть повышенная категория кешбека, все четно. Приходит все раз в месяц рублями. По карте так же доступно 120 дней льготного периода
3
3
February 5
Получала в этом отделении зарплатную карту, выдали быстро. Открыли по паспорту, может из за того что у меня тут кредиитка, но больше документов не потребовалось. Все сделали хорошо. Карта работает
3
2
December 28, 2023
На работе перешли на росбанк, карты зарплатные с супер выгодными условиями. И кэшбэк с покупок приходит, и скидки на другие продукты банка есть, на кредит например
7
2
January 27, 2023
Сообщаем всем людям, которые думают сотрудничать с ПАО «Росбанк», что по нашему опыту такого «сотрудничества»,этот банк оказался худшим из худших и вот почему.
У нас имелись долги у приставов, но в этот период завели карту Росбанка и клали туда достаточно много средств.
Однажды, судебный пристав направила в этот банк постановление об обращении взыскания на денежные средства и уже буквально на следующий день, счет был арестован, к счастью на нем находилось около тысячи рублей на тот момент, но вывод об этом говнобанке можно было сделать сразу!
Этот банк, в отличие, скажем банка Тинькофф, производит незамедлительный(!) арест счетов и карт своих добросовестных клиентов по первому же требованию госорганов, не взирая на свои собственные коммерческие интересы иметь свою прибыль от денежных средств, размещенных на счетах людей, доверивших им управление деньгами! Такое поведение обычно, не характерно для коммерческих банков и относится, скорее к госбанкам, чего не скажешь про Росбанк!
В общем вывод отсюда таков: ПАО РОСБАНК, АБСОЛЮТНОНЕ ДОРОЖИТ (!) СВОИМИ КЛИЕНТАМИ И ГОТОВ ИХ ПРЕДАТЬ, ПРОДАТЬ И СДАТЬ ИХ ДЕНЬГИ ПРИСТАВАМ!!! ИМЕННО ПОЭТОМУ МЫ ЗАКРЫВАЕМ В ЭТОМ БАНКЕ ВСЕ НАШИ СЧЕТА, ЧЕГО И ВСЕМ РЕКОМЕНДУЕМ! И СОВЕТУЕМ ВСЕМ НЕ ИМЕТЬ НИКАКИХ ДЕЛ С ЭТИМ ОТСТОЙНЫМ БАНКОМ, КОТОРЫЙ НЕ ЦЕНИТ НИ СВОИХ КЛИЕНТОВ, НИ СОБСТВЕННУЮ ПРИБЫЛЬ!
51
117
March 9
Отличное обслуживание, доброжелательное отношение к клиентам, отзывчивый персонал.
1
2
May 17, 2023
Решил я узнать какие сейчас проценты по ипотеке на банки.ру. Сайт выдал мне этот банк как наиболее выгодный для зарплатных проектов (5,45%). Я все заполнил. Справочки подгрузил и стал ждать. Видимо в автоматическом режиме ипотека была одобрена и мне назначили менеджера Сауле. Стал я значит с ней взаимодействие с целью получения денег на покупку квартиры. Сауле отвечала на звонки и сообщения раз в день, а иногда и раз в 2 дня. На 2-ю неделю такого общения с Сауле я решил, что с Росбанком каши не сваришь и пошёл за ипотекой в Газпром банк, однако решил оставить пару шекелей на Акционном Вкладе под 8%. Когда пришло время снять деньги началось "веселье". Попытался я снять в отделении Росбанк с банкомата Росбанк 100к руб. Банкомат ничего не выдал. Я обратился за помощью к работнику отделения. Пока мы с ней "колдовали" у банкомата, мне поступил звонок с не пойми какого номера. Человек представился работником Росбанка и начал спрашивать про операции которые я сейчас совершал, они ему показались подозрительными. ( Я мне звонок с хз какого номера подозрительным казаться не должен?) Я ему на русском языке сказал, что я сейчас в отделении Росбанка и общаюсь со специалистом, однако он продолжал задавать вопросы. Я повесил трубку.
Минут 5 спустя пришло смс что все карты заблокированы.
Т.е. звонивший действительно был работником Росбанка, но видимо ему не хватало ума понять, что я в отделении и общаюсь со специалистом их банка. Похоже, что в Росбанке работают не самые одаренные хомо сапиенс. Я заказал обратный звонок через колл-центр, так как висеть на телефоне не хотел. Мне перезвонили с хпойми какого номера, но не с того с которого звонили ранее ( и снова, такие звонки не должны вызывать у меня никаких подозрений). Девочка в трубке естественно ни чем не помогла, лишь предложила авторизоваться по селфи с паспортом. Ок. Захожу в приложение Росбанка, делаю селфи с паспортом и фото паспорта отдельно как того требовала инструкция и через 5 минут приходит смс о полной блокировке счета и необходимости обратиться в отделение.
С чего началось тем и закончилось. Пойду в банк 15.05.2023
Дополнение от 17.05.23.
Абсурдность ситуации в том, что 15.05.23 в банке мне НЕ помогли. Мой визит с паспортом в банк ровным счетом ничего не дал. Человек в банке сказал что мне могут разблокировать доступ только после звонка. Вдумайтесь, визит МЕНЯ с паспортом в отделение ничто по сравнению со звонком на который могу ответить не я или я находясь например под чьим-то воздействием. Я такого бреда даже представить не мог.
пойду закрывать счёт в этот недобанке.
40
19
November 11, 2023
Поддался на рекламу и открыл в Росбанке вклад под 13%. Через неделю, в мобильном приложении обнаружил, что вклад закрыт и с него исчезли 230000 руб. Обращения в банк, полицию, финансовому управляющему, центробанк ни к чему не привели. Все аккуратно ушли от разбирательств. Предстоят длительные судебные тяжбы. К сожалению у этого банка нет ни какой информационной безопасности и подозреваю, что работают не чистые на руку сотрудники. Не рискуйте оставлять свои деньги в Росбанке.
14
5
August 4, 2023
Платила автокредит через этот банк,не по своей воле.Кредит закрыла,пришла в отделение в Крылатском закрыть счет.Передо мной девушка тоже закрывала счёт,но у нее не было приложения и ей закрыли минут за 10.Мне же менеджер сказала,что сейчас мы в приложении в чате продолжим заявку и в течении 7дней придет заявление,вы его подпишите и счёт закроют.Проходит 8 дней,а воз и ныне там.Пишу в чат Мне отвечают.Извините технический сбой,работаем над вашей проблемой.Какя проблема,закрыть мой дебетовый счёт.Отвратительный банк.Хуже просто нет!!!!
13
3
February 14, 2023
Самый лучший офис Росбанка на Красных Воротах!
Клиентоориентированность на первом месте у всех сотрудников !
Все молодцы!
А девушка кассир вообще умничка! Всегда внимательная , вежливая , работает быстро и даже готова пожертвовать своим временем ради клиентов !
20
19
April 3
Активирую кредитку 120 на все уже не в первый раз. 120 дней льготного периода, никаких процентов сверху не начисляют.Успеваю погасить без проблем
December 27, 2023
В отделении Волоколамское РОСБАНКА хорошее отношение к клиентам сотрудника Наталии, при оформлении Вклада в декабре 2023 г. Спасибо! С наступающим Новым годом!
6
3
July 11, 2023
Сейчас сижу в Росбанке, 11.07.2023, время 16:16 когда шла уомпания людей с бейджами стоит на улице курят. В самом банке только две девочки сидят за столами на ресепшене нет никого. Девочки которые силят с клиентами криком на весь банк кричат кассира не вставая с мест, перекрикиваюся. Работники переодически ходят копаниями и видно что не чем не заняты особо, разговаривают по телефону. Все в раслабленном режиме и работники ведут себя как дома нежели на работе. Кричат с места как в колхозе. Директору данного офиса привет) Думаю, как человек он зороший, но это не профессия)))
21
1
August 25, 2023
Добрый день.
Мне каждый день звонят сотрудники росбанк с предложениями. Не получив положительный ответ и интерес с моей стороны, они бросают трубки..
Росбанк, может вам изменить коммуникации с потенциальными клиентами на более эффективные? Или контролировать соблюдение элементарных скриптов продаж ваших сотрудников. А то после такой коммуникации желания сотрудничать с банком не то что не возникло, а все больше таких номеров добавляешь в чёрный список.
13
1
February 27
Не могут предоставить выписку по закрытому счету , обращаюсь уже 4 ый раз , дают справку, что нет счетов , я не могу понять в чем проблема у этого Банка , нигде такого нет, да и обслуживание очень долгое .
3
August 19, 2023
Золотые времена Росбанка далеко позади... Теперь это средней руки банк, работающий по инерции с остатками клиентов. Ни малейшей заинтересованности, чтобы помогать развиваться своим клиентам и расти вместе с ними... Клиентоориентированность - чуть-чуть выше нуля.
Очень рад, что когда-то они предложили нам увести от них бизнес, заодно мы ушли и как физики...
13
2
March 13
Для себя выбрал вклад надёжный. Хорошая ставка, срок можно выбрать от 3 месяцев и с суммой от 15тысяч. Нельзя пополнять и снимать, иначе теряется ставка
2
3
March 14, 2023
Приехали в отделение у метро Новые Черемушки. Хотели открыть счет, внести сумму ₽. Но кассир работает в зале и касса закрыта! Это как ? Более 20 минут так и не работает! 14 марта , 13:40-14 приблизительно было. Можно по камерам посмотреть. В банкомате класть по определенным причинам и опасно, и не удобно. Банкомат работает медленно и с ошибками (
. Ну как так? Зачем это отделение?
Лучше бы его вообще не было. Опоздали на важную встречу в итоге.
Прошу донести данный отзыв до руководства , не отделения, а вышестоящему !
Безобразие!!!
Дорогие москвичи, выбирайте другие отделения, а лучше Банки!
17
14
November 17, 2023
Отзывчивый персонал, помогли разобраться с запросом, всё было быстро и по делу) рекомендую к посещению
2
3
May 25, 2023
Банк заблокировал мои средства, якобы по 115 ФЗ. При этом я переводил деньги со своей зарплатной карты на счет Росбанк! Попросили предоставить справку 2НДФЛ, в ответ на их запрос мной была предоставлена данная справка. По итогу сказали что рассматривать будут в течении 3х дней! По истечении обусловленного срока начали переобуваться на 10 дней! Якобы согласно закону имеют на это право! 10 рабочих дней это пол месяца на рассмотрение одной несчастной справки и потом возможно еще какие то запросы, которые будут рассматриваться так же! На запрос о доступе к средствам и закрытии счета, ответили что надо ждать рассмотрения информации. По факту заморозили последнии деньги и не дают доступа к ним! Совершенно не клиентоориентированный и тормознутый банк!
26
5
November 15, 2023
Осторожно ***! Мошенничество одобренное государством. Делала ремонт , взяла кредитную карту , к счастью она мне не понадобилась. Полученный конверт даже не вскрывала. И получила смс-ку о просроченной задолженности. Кроме этого ещё должна заплатить 1800 за оформление карты, счета и т.д. Договор в лучших традициях жанра маленькими буквами, расплывчатыми формулировками. Когда государство возьмёт под контроль данный вид мошенничества?
6
3
October 16
16/10 ожидание обслуживания физ лиц более часа. 11 человек к 1 менеджеру
2
October 21
Безобразное обслуживание, деньги две недели не возвращали после закрытия договора
1
December 30, 2023
На днях оформил здесь вклад надежный на пол года из-за ставки в 16,5%. Оформлени заняло минут 20, сотрудниуи вежливые, все объяснили. Дополню отзыв, когда вклад закрнчится.
4
2
November 7
Все хорошо, только внизу не очень интернет ловит.