являлся когда то клиентом данного банка, лет шесть назад, по истечении срока действия карты, закрыл все счета лично, в отделении на улице маши порываевой ( были рублёвый , долларовый и евро счета)
спустя все эти годы, в прошлую пятницу ,в 23 часа ,когда я уже почти спал !!! вдруг, получил смс, о том ,что я якобы должен за обслуживание евро счёта сумму в 65 евро и что с нового года процент по долгам увеличивается!!! позвонил по указанному в смс номеру, и девушка оператор подтвердила, что это всё якобы так.. ЭТО УЖАС- а не банк..ни одного звонка и ни одного смс все эти годы от них не было, но они начисляли мне долг за обслуживание несуществующего счёта по 11 евро в год, абсолютно не поставив меня в известность!!
если вы когда то имели с ними дело, обязательно БЕРИТЕ СПРАВКИ О ЗАКРЫТИИ СЧЁТА В ДЕСЯТИ ЭКЗЕМПЛЯРАХ И ХРАНИТЕ ВСЮ ЖИЗНЬ! иначе вы окажетесь в такой же ситуации,и с вас будут требовать деньги просто так, спустя годы, ещё и испортят выходные!
17
1
Show business's response
Э
эльвина я.
Level 4 Local Expert
July 11, 2023
Осталась довольна посещением данного отделения банка. Никаких проблем не вощникло , создалось ощущение что я самый важный клиент) Девочки менеджеры очень отзывчивые.
Понадобилась справка о кредитной истории и текущем остатке ссудной задолженности. Попытался её оформить через личный кабинет, в котором обещали, что справка в электронном виде будет готова в течение часа. Но, к сожалению, это оказалось не более чем громкими словами.
Пришла СМС о том, что справка будет готовиться 5 рабочих дней. Колл-центр не помог, вариант личного посещения филиала банка - бесполезен, в этом случае всё равно будет готовиться 5 рабочих дней
Всё что надо знать о клиентоориентированности и оперативности банка - стандартная справка готовится неделю, а установленные сроки в личном кабинете - являются обманом.
Сегодня получила ответ на своё обращение по по поводу некорректно предоставленной информации о новых накопительных программах банках. Банк ответил, что менеджер проинформировал меня обо всем верно. Но к вопросу об уровне сотрудников, даже в ответе на мое обращение банк умудрился сделать ошибку а моих имеет отчестве. Фото ответа банка прилагаю)) В общем нужно проверять всю информацию, которую транслируют сотрудники банка.
8
1
Show business's response
Алина Молоствова
Level 8 Local Expert
July 13, 2023
Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка, никогда не оставят один на один с проблемой. В других банках пинают из окошка в окошко, тут же с тобой от и до, как будто вип персона))
3
2
Show business's response
И
Ильяс Джамалов
Level 3 Local Expert
August 20, 2023
Не являюсь клиентом, но звонят и спрашивают про какого то Халилова.
Росбанк, идите в прокуратуру и ищите своего должника через них, а меня оставьте в покои, просто отвалите вы и ваш глупый коллцентр по работе с должниками!
3
1
Show business's response
Сеть ЖБИ заводов ДСК «ВАЛДОР»
Level 12 Local Expert
September 26, 2023
Банк *** !!! Блокируют учётную запись вместе с картой , звонят и говорят цитирую " нам кажется вас хотят обмануть поэтому мы вам все заблокируем на всякий случай " такого дебилизма мы не видели ещё , настоятельно советую не заключать договора с этим банком
3
4
Show business's response
Natalia V.
Level 7 Local Expert
July 24, 2023
Открывала в этом отделении вклад, читала в интернете, но все равно остались вопросы. Сотрудники ответили на все и помогли выбрать наиболее выгодный вклад. Спасибо!
С карты Вашего банка ведутся мошеннические сборы. Взломали мой аккаунт в Инстаграмм. И от моего имени открыли сбор. Пожалуйста заблокируйте карту. Я не являюсь клиентом Вашего банка.
Брал ипотеку в этом банке, все очень понравилось, оперативно, быстро и без всякой волокиты, большинство документов для вычета и в целом по ипотеке можно получить удаленно, через личный кабинет, банком очень доволен, особенно когда снизил процент по ипотеке по президентской программе до 4,69%
При оплате страховки по привычным реквизитам деньги ушли в никуда,я осталась должна…. Пи… пришлось платить повторно!!!!И только через пол года отбивания порогов,со скрипом деньги вернули!!!!((((В этом месяце для оплаты страховки добровольно вынудили скачать приложение!При оплате через приложение,счёт заблокировали…🤬Сейчас ,наконец,разблокировав счёт и ,наконец,оплатив страховку…… квитанцию или чек об оплате я так и не увидела……на горячей линии сказали-через два часа будет чек!!!Вы,когда что оплачиваете в магазине или банке,сколько ждёте чек????Вот и я уже сомневаюсь в прозрачности происходящего!!!!Некомпетентность,безграмотность « специалистов» банка+ абсолютно «серое» передвижение денежных средств!!!!!Где моя квитанция о онлайн переводе организации???
Квалификация персонала оставляет желать лучшего. Сотрудники гуляют по офису в расслабленном состоянии, на клиентов не обращают внимание. Что поделаешь. Молодость, лето, жара...
Уже как дне недели не могу отправить платёж. Отчасти проблема во мне. Система клиент банка. Очень сложная. Сами сотрудники не понимают как она работает. Все консультации по телефону имеют разные алгоритмы. Что делать не понимаю. Как этот банк существует?
Сотрудники банка некомпетентны. Специалистов нет, одни "менеджеры", которые умеют только документы по списку собирать. Тянут сроки, кормят завтраками. Грубят клиентам.
8
Show business's response
М
Москвич
Level 9 Local Expert
July 28, 2023
Досрочное погашение кредита в этом банке проблемматично. Всё время будут ссылаться технические сбои. Менеджеры в отделениях некомпетентны. Росбанк это одна большая проблема. Впервые связался с этим банком по требованию автосалона и больше никогда.
Являюсь зарплатные клиентом банка Росбанк. 14 сентября 2021 года обратился в офис Росбанка на Каширском шоссе в г. Москва по вопросу возвращения страховой суммы по кредиту наличными, который я получал в данном банке полгода назад и выплатил досрочно. В отделении банка сотрудник около часа пыталась выяснить сначала, в каком страховой компании оформлялся страховка на мой кредит. Обратился в срок, не истекший 2 недели с момента досрочного погашения кредита. В течении это времени сотрудник сообщала мне разные вещи, например: 1) то что деньги за страховку мне не вернут из-за пандемии; 2) то страховка на мой кредит не оформлялась (хотя это не так и в сумму кредита входила сумма за страховку). При этом сотрудник обзвонил несколько страховых с целью узнать о страховке на мой кредит и ничего у нее узнать не получилось. После часа времени наконец то выяснилось, где оформлялась страховка и я оформил заявление на возврат денег и мне сообщили что деньги вернуть получится. Заявление сотрудником было принято. И вот сейчас на дворе 18 ноября 2021 года, деньги мне так и не возвращались и при этом сотрудники это ужасного банка мне названивают и предлагают у них взять кредит снова. Ну уж нет, больше с этим банком я отношения иметь не хочу и попрошу на работе переводить мою зарплату в другой банк. Буду советовать всем родным и знакомым не сотрудничать с данным банком. Тот же банк Хоум кредит при выплате кредита досрочно в течении недели после подачи заявления о возврате денег за страховку эти день возвратил и при оформлении данной процедуры все было компетентно. Ужасно и печально за Росбанк, видно данному банку клиенты совсем не интересны.
12
Show business's response
Гульнара А.
Level 6 Local Expert
July 29, 2023
Девочки в банке работают быстро, очереди не собираются. Помогли настроить приложение и активировать карту. Было бы неплохо, если бы работали по сб и вс
Брали машину в автокредит. Навязали росбанк Страхование. Сумма вышла не маленькая) Выплатили машину досрочно. 1000 раз сходили в банк, чтобы вернуть деньги за страховку! Вернули только 20 процентов от остатка. Грабеж! Не берите продукты этого банка
Открыл бизнес Р/С имея счёт в Альфабанке и не сильно расстроился сервису. Да при открытии кучу бумаг надо подписать, но это терпимо. Программы для работы с телефона с сервиса и банка нормальные, Web версия сайта для биззнесса тоже нормально. Но тарифы выгоднее и банк сразу пишет про комиссии по операции и до того как ты отправишь платёж, что очень приятно. Желаю чтоб он развивался и предоставлял хороший сервис своим клиентам.
Развод на деньги.Хуже МФО.За кредит в августе 2021 года придется платить 2 раза в месяц.Это не копейки -17600 был ежемесячный платеж.Хотела внести небольшую переплату в 1400 рублей.За пять дней до платежной даты.Этот банк сожрал 19000 рублей и я опять им должна 17 августа г текущего года 17300.Милая барышня из колл-центра банка сообщила,что раз я внести на пять дней раньше даты,то банк меня не освобождает от ежемесячногт платежа.А это списание в 19000 рублей,что тогда было?
Если бы Роспотребнадзор реагировал бы на обращение Граждан,то подала бы жалобу на этих ростовщиков. Могу просто посоветовать обходить его стороной.Не берите у них кредиты и не верьте их обещаниям
Когда ЦБ отзовёт лицензию у этих афиристов. Банкоматы не рабочие, берут деньги а потом показывают ошибку. В итоге сотрудники отказываются помочь в решении их косяка с нерабочими банкоматами а вернуть деньги можно только через месяц. Ужас.
Хотела открыть карту в Росбанке, заполнила онлайн-форму, назначили встречу в офисе банка, оператор позвонила подтвердила, приехала на встречу, оказалось надо ждать карту 5 рабочих дней (вопрос, почему не предупредили заранее). Ок, согласилась подождать, должна была прийти СМС о готовности. СМС не пришла, позвонила на горячую линию, оказывается произошла какая-то путаница и карту не выпустили! Заверили, что разберутся и всё сделают. Ок, подождала снова. СМС о готовности нет. Звоню на горячую линию, нет карты и даже заявления на её выпуск. Ну ок, сделаю в другом банке. Но от Росбанка не ожидала, очень неприятно.
Оплатил картой росбанка покупку на Авито он лайн. Авито сделку отменил, и сообщил, что банк должен перечислить деньги за отменённую сделку на карту. Банк денег не возвращает два месяца. Сначала рассказывал сказки про какие то резервы, потом про то , что они не причём, не давно зарегистрировал обращение и ещё месяц будет разбираться, и не факт что вернёт 12 тр. Ублюдский банк. Верну деньги, если получится, и больше я не их клиент точно.
Проводили сделку в этом отделении, всё достойно, оперативно, хотя часть сотрудников работали на удалёнке. Хорошая переговорная и отзывчивый персонал.
3
12
Show business's response
Grigorii
Level 8 Local Expert
December 23, 2022
Был зарплатным клиентом, два успешно закрытых без одиной просрочки кредиты, при втором кредите страховку так красиво равязывали, в договоре показали- все вернем при досрочном погашении… оказалась интересная формулировка, т вернули только 30%, минус использованные сроки … короче копейки, поменял сразу банк, некрасиво - так что перед тем как брать кредиты- нужно с юристом договор проверять и формулировки!!!
Самый не клиентоориентированный банк . Приложение работает практически некогда до оператора дозваниваешься с ожиданием в 10 мин и после разговора с оператором вопрос не решается.Если у банка меняются условия ты узнаешь об этом чисто случайно . Брал Авто кредит пожалел .
Порекомендую ли я банк свои знакомы и друзьям отвечу НИКОГДА. Это мой первый отрицательный отзыв за всю мою жизнь
9
1
Show business's response
Ольга Василёк
Level 10 Local Expert
May 1, 2023
Ужасный банк! У них 1 млн это дико большая сумма, поэтому они её собирают 5 дней! И если будете заказывать даже с депозита сумму вы будете платить процент! С суммы более 1 млн 10%!!! Это слишком много! Поэтому 100 раз подумайте, прежде чем открыть тут депозит!
Большое Спасибо менеджеру банка на Каширском шоссе 122 Ивановой Наталье за компетентность и вежливость. Все вопросы, которые не смогли разрулить сотрудники из кол центра, Натальей были решены в считанные минуты.
Увы, банк больше суток не проводит оплату налогов по компании. На прямые вопросы о причинах, в электронных письмах идет троллинг. Подумайте прежде чем зайти в этот банк как юр. лицо. Вы создаете проблемы людям.
Присылают запрос с требованием документов, со сроком исполнения 3-минуты. Скриншот прилагаю.
Самый поганый банк!!! Заказал зарплатную карту на дом привезли в другой район пришлось ехать, мало того что привезли не туда так еще и карту перепутали привезли совершенно другую сотрудники банка даже не извенились все информацию и все негативные отзывы направили в Центробанк с просьбой лешить данный банк лицензии. Халатное отношение к своим клиентам. Не банк а одно сплошное ПОЗОРИЩЕ.
Похоже тот кто утверждал и верстал новы интерфейс для малого бизнеса работать в нём не собирался, а думали только о рекламе! Треть экрана занимает, а уменьшаешь масштаб - становится нечитаемо, мелко. Крупно вверху Реклама:Универсальная бизнес карта, Цифровая бизнес карта, Юристы для бизнеса, Интернет эквайринг, Торговый эквайринг, Бухгалтерия онлайн.. А чтобы платежки подписать, слово "Подписать" загнали в самый низ после ненужной информации: Отделения и банки, Курсы валют, Мобильное приложение. Что вполне можно пропустить как второстепенную информацию. Пользуюсь вашим интернет-банком 10 лет. ЭТОТ интерфейс самый худший.
Был когда-то давно нормальный Росбанк, пока его не купили французы. После чего "банку" стало плевать на всех: на клиентов, на сотрудников. Даже логотип поменяли на траурный черно-красный. Скотское отношение к людям, главное - западный бизнес и красивая реклама. Никому не советую, обходите стороной этот гадюшник!
Кто вам делает такую убогую рекламу???!!!!!
Это даде не дно... это мантия Земли
Вонючими тряпками не отмашешся
5
Show business's response
Г
Гульнара З.
Level 11 Local Expert
June 13, 2023
Оформляю второй вклад здесь, ставки всегда выигрышные , нет смысла уходить .Когда прихожу в офис , по мелким каким - то вопросам , консультанты всегда очень вежливо общаются .
Ужасный банк в целом без конкретики какого-то отделения. Только что 30 минут потратил на разговор с колл-центром, простой вопрос: почему мне регулярно звонят с предложение кредита, а по приходу в офис отказ в кредите. Ответа я не получил, попросил сформировать жалобу, оператор сказал, что на подобную жалобу ответ возможно вообще не поступит! Это при условии, что я являюсь зарплатных клиентом это банка!
Если вы являетесь клиентом этого банка, то без предупреждения у вас на 20-60 минут могут отключить работу Карты, то есть при попытке оплаты терминал покажет нехватку средств, а потом оператор вам скажет, что были технические работы, о которых вас как-то предупреждали, как-то так, что вы не заметили.
Отвратительный банк. Побыстрее бы с ним развязаться и больше не связываться.
3
Show business's response
М
Максим А.
Level 5 Local Expert
June 8, 2023
у них есть нормальная кредитная карта,лимит хороший дали. Льготный период 120 дней, думаю уложусь. Проблем с получением никаких, лимит по карте обещали до миллиона рублей.
Добрый день! Есть зарплатная карта, обновила данные месяц назад в одном из офисов, вчера без предупреждения заблокировали счет. Сегодня на горячую линию дозвонилась со второго раза, спустя 20 минут, после чего оператор ответил, что данные не обновлены и карта заблокирована. Оператору обьяснила, что данные обновляла месяц назад , ответ- карту разблокируем в течении 24 часов!!! Это как??? Данные обновляла в офисе на Русаковской...потратила час времени... Росбанк, у меня вопрос, мне пришлось влезть в кредитную карту, т.к. двое суток не могу пользоваться зарплатной картой! ,,За чей счет банкет??,, По Вашей халатности так происходит, слов уже нет!