Ужас! Ужас! И ещё раз ужас!
Подумайте 10 раз, прежде чем что-то у них покупать.
Заказали на сайте сережки, на сайте было написано, что возможна оплата только наличными, специально ради этого прошла в банкомат сняла деньги.
После звонит менеджер и говорит, что оплата возможна и безналичными. Просто на сайте у них этой информации нет. Ну ок. Говорю, что я уже сняла. А если наличными мне нужно заполнить какую-то анкету со всеми персональными данными.. ну капец просто. Снова пошла в банкомат, пополнила карту.
Товар пришёл, но качество очень разочаровало. Решила вернуть. На это у них целая особая процедура и даётся 7 дней. При этом номер поддержки ВООБЩЕ не отвечает, звонила с утра до вечера.
А как курьер должен звонить и уточнять время для возврата им товара - непонятно.
Фу-фу-фу, что связалась с ними.
Покупала браслет Tous - вылетел камень и потерялся. Принесла в магазин, написала заявление - меня озадачили тем, что ремонт может занять несколько недель. Расстроилась, конечно, но делать нечего. В итоге через 10 дней мне все починили и отдали!
очень люблю марку, покупала в Испании, покупала в Москве - много украшений и всегда они приносят удовольствие! Пишу просто потому, что озадачилась кучей негативных отзывов - странно...
Магазину на Никольской за готовность помочь, решение сложных вопросов, вежливость и отзывчивость оценка - 5.
Интернет магазину - 1.
Не советую что-то приобретать через интернет магазин, тк это лотерея, повезёт вам или нет с качеством изделия неизвестно.
Магазин отличный
По ассортименту было все что хотелось
Приехал в него потому что сайт на сформированный заказ долго не звонил для подтверждения корзины
В итоге - визит в магазин и я не пожалел
Глазами посмотрел и взял разных приколюх, на которые не обращал внимание в интернете
Покупала цепочку в охотном ряду, ну и спрашиваю у продавца гарантия пол года, она мне говорит, типа какие пол года, 2 недели!!!! А в чеке написано, что гарантия на ювелирные украшения 6 месяцев, делаю вывод, что, не компетентный продавец вообще!!!! Потом упаковала мне украшение в мешочек, и спрашивает типа так возьмёте, ага в руках понесу мешочек!!! Для чего спрашивать так или в пакете? Экономят пакеты! Очень не приятное впечатление сложилось о данном салоне в охотном ряду!
Продавцы делают одолжение выбивая вам чек за покупку, ни то что здравствуйте никакого общения вообще во время покупки, на меня так смотрели как будто я им жизнь испортила, досвидос тоуз
8
Anka Anka
Level 27 Local Expert
January 12, 2023
Все бы ничего, но простоять у кассы почти пол часа, ну это издевательство конечно.
Я понимаю, сервис, каждому клиенту максимально внимательно, но пока упакуют, снимут бирочки, 100 пакетиков, очень долго.
Прекрасное обслуживание. Консультант Микаэль вне всяких похвал! Все прекрасно рассказал и порекомендовал:) уйти без покупки невозможно, а еще и с подарками!
Прекрасный магазин❤️ Обожаю его уже много лет😍 Прекрасные продавцы, участливые м внимаельные🥰
3
2
Show business's response
К
Кристина Д.
Level 6 Local Expert
December 13, 2021
Не поленитесь и сделайте покупку в магазине сами, а не через интернет. Их доставка — это кошмар. Сначала мне два раза пришел чужой заказ. Телефон поддержки не отвечает, звонила десятки раз. С 30го раза дозвонилась до поддержки, мне отказались возвращать деньги до приезда товара. Через 18 дней всё-таки пришел мой заказ. Я собралась его возвращать. Обратно курьеру сразу отдать его нельзя. Это можно сделать только своим курьером. Сам магазин никак не помогает возврату. Также заказ нельзя самому привезти в магазин. Только курьер. В общем это самый отвратительный сервис. Если хотите потратить все нервы, то заказывайте онлайн.
Изделия красивые, необычные. Имею колье из золота с жемчугом, интересное, но надеваю редко, на выход…
2
1
Show business's response
cherry pie
Level 15 Local Expert
July 30, 2021
Сотрудники вежливые, консультант на все вопросы ответила, также помогла с примеркой украшений, поздравила меня с днём рождения 👍🏻 Упаковали всё прекрасно. Единственный минус, что привелегии ко дню рождения можно получить только после первой покупки, а не в её момент (было бы приятнее).
разместила заказ на сайте, второй день жду, когда со мной свяжутся для подтверждения заказа, на письма не отвечают. жаль, что я раньше не прочитала имеющиеся комментарии относительно сервиса данного магазина.
Сам магазин небольшой и симпатичный. НО Консультанты слишком звёздные, не понятно почему. Ждала помощи около 20 минут, если бы была неограниченна во времени, ушла бы !
Зайдя в магазин ювелирных украшений в маске, на входе получила перчатки. На резонный вопрос:"в них ли мне осуществлять примерку?" получила ответ:"смотря что вы будете примерять. Если дойдёт до примерки, посмотрим". Хотелось уйти, но желание купить желаемое был выше. Спросила, есть ли в наличии серьги (и попыталась их описать), но что также получила довольно язвительное "Не представляю, о чем вы. У нас полная коллекция". Видимо, консультант посчитала, что продажа и выявление потребности - это моя задача, а не её. Дальше уже не было смысла тратить свое время на обслуживание уровня рынка 90х. Честно говоря, весьма обескуражена, что бренд, столько лет успешно существующий, позволяет себе иметь такие кадры... К сожалению, подобная ситуация происходит не впервые в бутиках Tous.
Сделали заказ на сайте, прошло 3 дня- никто не перезвонил!!!!! Отвратительное отношение к клиентам, по телефону невозможно дозвониться- сбрасывают трубку!!!!!
6
Анна Гонтаренко
Level 15 Local Expert
February 1, 2023
ШНежно люблю мишек!Кольца серьги,браслеты.На любой вкус,на любой кошелек .
Очень редки скидки. Есть переплата за бренд. От некоторые варианты исполнения, например, серёжек, можно найти только здесь.
2
Show business's response
А
Алексей
Level 3 Local Expert
December 28, 2021
Из какого вольера сбежал ваш курьер? Сначала он матерился в трубку трехэтажным, что связь пропадала, потом возмущался, что я долго подписываю бумажку о получении товара. Вы ему платите или держите в рабстве, поэтому он позволяет себе такое поведение?
Неприветливые консультанты, охранник ходил по пятам, в отделе сумок стоял прям над душой, там и так зеркало во всю стену, камеры, зачем устраивать цирк.
Это просто ужас! Продали украшение со шмотком клея… в магазине не заметили. остаются очень большие вопросы к качеству изделий 😒 Пойду возвращать. Стоит печать, проверено отделом технического качества! Смешно слушать просто👎